line@で確実に成果をあげるために検証する力をつける!重要な7項目をおさえよう!

 

■成果を上げるために検証すること

①成果を検証するための公式

成果を検証するためには、
以下の公式を頭に入れておいてください。

売上=友達数×来店率×客単

来店率とは、友達のうち何人が来店してくれたかの比率です。

(注意!)アフィリエイトの場合は、来店率ではなく、【成約率】とお考え下さい。

 

例えば、友達が100人いて10人が来店してくれれば、
来店率は10%となります。

 

売上を上げるためには、
【友達数】【来店率】【客単価】をそれぞれ引き上げることが大切です。

 

来店率をコントロールすることは難しいですが、
来店を促進するキャンペーンなどを行うことは出来ます。

 

また客単価を上げる方法は何も値上げをするだけではありません。

 

新商品を開発すれば客単価を上げることは可能です。

 

 

②友達数を増やすことが一番大切

先程の3つの要素のうち、
一番確実にお店の努力で増やすことが出来るのが友達数です。

 

例えば【来店率】はどんなに魅力的なキャンペーンを出しても
お客様が来てくれなければ上がりません。

 

【客単価】も新商品を作っても売れなければ意味がありません。

 

したがって工夫は出来るけれども、確実なことではありません。

 

しかし、友達数ならお店の努力で確実に増やすことができます。

 

前述しましたが友達登録には魅力的な特典をつけています。

 

つまり、友達登録することは、
お客様にとってメリットのあることなので、
スタッフも積極的に薦めやすいですし、
遠慮せずにどんどん声掛けをして友達を増やしていきましょう。

 

もし来店されたお客様にしっかりと告知をしても
友達数が増えない場合は、
特典が魅力的ではないということなので特典の見直しが必要でしょう。

 

魅力的な特典があり、
しっかり告知していれば友達が増えないはずはありません。

 

 

③ザイアンスの法則(単純接触効果)とは?

ザイアンスの法則をご存知でしょうか?

 

【人は知らない人には攻撃的になり、冷淡な対応をとる】
【何度も会うことで好意を持つようになる】というものです。

 

よくお店が、
【来店プレゼント】などをやっているのも、その一環です。

 

しばらく行ってないお店は足が遠のくという経験はありませんか?

 

プレゼント目当てであっても来店してもらうことで、
お店のことを忘れずにいてもらう効果があります。

 

しかし、一般的な店舗で効果的に行うのは、実は結構難しいのです。

 

例えば、用もなく電話を貰っても迷惑なだけでしょう。

 

またお得な情報であっても関係なければ迷惑と感じられることも多いです。

 

LINE@はザイアンスの法則から考えても効果的です。

 

まず無料で始めることができますので、
コストがかからないというメリットがあります。

 

また、LINEは元々コミュニケーションツールなので、
お客様にキャンペーンの告知や休みの日のご案内など自然に送ることができます。

 

 

④新規顧客よりも既存顧客が大切

LINE@は基本的に新規顧客よりもリピーターを増やすことが重要なツールです。

 

例えば、ホームページやブログの場合、
YahooやGoogleといった検索サイトに表示されますので、
お店を知らない人に知ってもらうことができます。

 

LINE@も簡易的なホームページは作成されるので、
新規顧客がとれることもありますが、
基本的に検索に強いとは言えないので、
あまり期待は出来ないでしょう。

 

その代わり、既存顧客には効果は絶大です。

 

既に信頼関係の出来上がっているお客様なので、
多少売り込んでも【アドバイス】と受け取ってもらいやすいのです。

 

なので、新サービスの告知をしても、
「お得な案内を送ってくれた!」と感じてもらえますので、
来店のきっかけとなります。

 

自分の生活を考えてみてもわかると思いますが、
特に嫌いになったわけでも無いけど、
しばらく行っていないお店などもあるかと思います。

 

それは来店のきっかけがないということですね。

 

 

⑤楽しく実践することが大切

LINEのメッセージを送ることは大切なのですが、
単に義務になってしまうと楽しくありません。

 

そして、配信側が楽しくない気分で送っていると、
受け取ったお客様にも気持ちが伝わってしまいます。

 

文字なので対面の表情ほど感情は伝わらないと思うかもしれませんが、
そんなことはありません。

 

やはり人間の感情は文字にも反映されるんですね。

 

ただ、配信スケジュールは決めておいたほうが良いと言いました。

 

もちろん、気分が乗らないときは一日ずらしても構わないと思います。

 

しかし、何日もずらすわけにもいきません。

 

そんなときは楽しい内容のメッセージを送ると良いでしょう。

 

また、内容でどうしても楽しくならないときは、
好きな音楽を聴きながらメッセージを書いても良いでしょう。

 

好きな音楽を聞くと元気が出てくるはずです。

 

 

⑥どんな特典を付けると良いのか?

クーポンなどの特典は当然魅力的でなくてはいけません。

 

例えばマクドナルドにハッピーセットがありますが、
妖怪ウォッチのフィギュアなどがついていて、
子供はおまけ欲しさにハッピーセットを頼みます。

 

また、女性誌などでも、
どちらがおまけかわからない豪華な付録がついているものも多いですね。

 

大量に購入することで1個あたりのコストを削減することも出来ますし、
雑誌が売れれば広告が集まり広告費などで予算が捻出できます。

 

さて、それではLINE@で集客する場合、
どんな特典を付けると良いのでしょうか?

 

(その1) 値引き

まず、一番手っ取り早いのが値引きです。

 

2割引き、3割引きといった大きな値引きでなくても構いません。

 

例えば【1,000円以上購入の方は100円引き】というものでも
十分に効果があります。

 

【○円引き】と金額にしたほうが良い場合と、
【○割引】という比率にしたほうが良い場合もあります。

 

それは、実際に反応を見ながら、決めていくと良いでしょう。

 

(その2) おまけ

おまけと言っても、いろんなおまけがありますね。

 

先程、例に挙げた女性誌などのような豪華なおまけにする必要はありません。

 

例えば、コーヒー一杯無料とかならコストもさほどかかりませんね。

 

デザートをサービスしても良いし、
おかわりをサービスしても良いと思います。

 

また英会話教室などなら、
よく使うフレーズ集などにして自作すればコストは人件費ぐらいしかかかりません。

 

マッサージなどの場合は施術時間を延長するというのもおまけになりますね。

 

(その3) 個性的な特典

例えばAKB48などがやっている握手券などが個性的な得点に相当すると思います。

 

握手をしたいために、1人で何枚もCDを買う人がいるそうですからね。

 

ただ、これは有名人だけとは限りません。別に握手に限らなくても良いのです。

 

例えば、好きな料理を裏メニューで作ってくれるとか、
自宅まで送迎してくれる権利とか、
アイデアはいろいろと生まれてきますね。

 

大切なことは決してアイデアを否定しないことですね。

 

ブレインストーミングというのですが、
アイデアを出すときは出すだけに専念し、
後から取捨選択していくのが一番です。

 

⑦問い合わせへの返信について

問い合わせへの返信をどうするかというのも重要です。

 

LINEはコミュニケーションツールなので、
基本的には問い合わせを受け付けることは大切です。

 

大企業などは問い合わせが多く受け付けると、
大変なので受け付けないようにしていることもあるかと思いますが、
小規模事業者としてはお勧めできません。

 

また、自動返信という方法もありますが、
これも小規模事業者にはお勧めできません。

 

やはりコミュニケーションツールとしての役割を
果たせなくなることが大きいでしょう。

 

手間はかかりますが、一番のお勧めは手動返信です。

 

小さいお店は大きいお店には出来ない細やかな気配りが売りになると思います。

 

この問い合わせへの対応をいい加減にしておいて気持ちは伝わらないでしょう。

 

例えば、経営者一人で運営しているなど、
人員が少ない場合は営業時間中に返信が難しい場合があります。

 

しかし、お店からのLINEの返信に、
そこまでスピードを求めているお客様も少ないと思います。

 

もし営業時間中の返信が難しい場合は、
あらかじめ明記しておけばよいでしょう。

 

【24時間以内】とか、【48時間以内】などと時間を明記しておけば、
その時間まで、待ってくれるお客様も多いと思います。

 

受け付けないとか自動返信よりずっと喜んでもらえると思いますよ。

 

ちなみに、問い合わせが多すぎて困る場合は、
【よくある質問】を充実させると良いでしょう。

 

そうすれば同様の質問の数は減ると思います。

 

お客様にしても質問するのは、
労力がいるのでよくある質問でわかれば嬉しいものです。

 

それでも、どうしても対応できない場合はやむをえないので、
一時的に受付を停止しても良いと思いますが、
対応できるようになれば、また再開してください。

 

 

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